Catawiki avis vendeur : commission, paiement et litige

Vous voulez mettre un objet de collection aux enchères sur Catawiki. Voici ce qui compte tout de suite : la plateforme prélève 12,5 % du prix de vente plus un montant fixe, l’acheteur doit vous payer sous 3 jours, et si ça tourne mal, c’est le droit néerlandais qui s’applique, devant le tribunal d’Amsterdam. Le reste — le vrai délai avant que l’argent arrive sur votre compte — n’est pas chiffré par Catawiki elle-même.

Le verdict d’abord

Réserves. Les mécaniques contractuelles — commission, paiement, procédure de litige, droit applicable — sont documentées avec précision dans les Conditions officielles. Mais le délai calendaire réel du versement au vendeur n’est chiffré nulle part : il dépend d’un prestataire de paiement tiers dont les conditions ne sont pas publiées. Et plusieurs témoignages de contrefaçon ou de service client jugé lent circulent sur des forums, sans confirmation officielle. Ce marchand obtient Réserves sur ma grille — la grille est publique, ici : ma méthode de notation.

Commission vendeur annoncée : 12,5 % + montant fixe. Frais acheteur annoncés : 9 % + environ 3 €. Paiement exigé de l’acheteur : sous 3 jours. Droit applicable : néerlandais, tribunal d’Amsterdam par défaut.

Qui est Catawiki, et qui est votre acheteur réel

Catawiki n’est pas un commissaire-priseur. C’est une marketplace d’enchères en ligne, exploitée par Catawiki B.V., société de droit néerlandais dont le siège est à Assen, aux Pays-Bas.

Le contrat de vente, dans les faits, se noue entre vous et votre acheteur — pas avec Catawiki. La plateforme n’est pas partie au contrat de vente, mais ce contrat est encadré par ses Conditions vendeurs et Conditions acheteurs. Concrètement, ça donne ceci : vos recours contractuels passent par Catawiki (voir plus bas), mais la relation de vente elle-même reste entre vous et l’acheteur.

Chaque objet mis en vente est présenté comme « sélectionné par un expert » avant sa mise en ligne. Le point qui coince : cette sélection n’est pas une garantie d’authenticité que l’acheteur pourrait opposer à Catawiki. C’est vous, le vendeur, qui garantissez contractuellement l’authenticité de l’objet — pas la plateforme.

La commission vendeur : ce qu’elle coûte réellement

Le barème est précis. Catawiki prélève 12,5 % du prix de vente, plus un montant fixe qui croît par tranche : 0,75 € entre 25 et 74 €, 1 € entre 75 et 149 €, 2 € entre 150 et 299 €, 3 € entre 300 et 499 €, 5 € entre 500 et 999 €, 10 € au-delà de 1 000 €. Ces montants sont hors TVA, déduits directement du prix de vente, et non remboursables.

Une distinction 9 % pour les vendeurs particuliers contre 12,5 % pour les professionnels circule sur des sites tiers. Elle ne figure pas dans les Conditions officielles, qui n’affichent qu’un barème unique. Le point qui coince : ce chiffre de 9 % côté commission vendeur n’est pas confirmé, il ne faut donc pas le tenir pour acquis.

La distinction privé/professionnel existe bien, mais ailleurs. Si vous vendez en tant que professionnel, vous devez fournir un numéro de TVA et respecter les règles de conformité UE. Et surtout : le droit de rétractation de 14 jours d’un acheteur consommateur ne s’applique que si vous, vendeur, êtes un professionnel. Entre particuliers, il n’y a pas de droit de rétractation — pour aller plus loin sur ce délai légal, voir le droit de rétractation de 14 jours, qui explique dans quels cas il s’applique et dans quels cas il ne s’applique pas.

Le paiement : quand vous touchez votre argent

Voici la mécanique, dans l’ordre.

L’acheteur doit payer sous 3 jours après la clôture de la vente — immédiatement s’il s’agit d’un Achat immédiat. Une fois ce paiement fait, le prestataire de paiement conserve les fonds en séquestre pendant au moins 3 jours après réception de l’objet par l’acheteur : c’est la fenêtre pendant laquelle il peut signaler un problème.

De votre côté, vous devez expédier l’objet sous 3 jours ouvrés après réception du paiement, avec un suivi valide. Un simple code de suivi ajouté sans événement réel — retrait, dépôt, scan — ne compte pas comme « expédié ».

Le point qui coince : le versement effectif à vous, vendeur, n’a pas de délai chiffré en jours calendaires dans les Conditions. Il intervient « une fois que l’acheteur a payé en totalité et est satisfait de l’objet », donc après la fenêtre d’examen de 3 jours — mais ensuite, tout dépend des conditions du prestataire de paiement tiers, qui ne sont pas publiées. Délai annoncé : aucun chiffre. Prévoyez de la trésorerie en conséquence.

Autre point à connaître : Catawiki peut suspendre votre paiement si l’acheteur ouvre un litige sur l’objet avant que le versement ait eu lieu.

Authenticité et contrefaçon : qui garantit quoi

C’est vous, vendeur, qui garantissez contractuellement que l’objet n’est ni contrefait ni contrevenant aux droits d’un tiers. Et cette responsabilité ne s’arrête pas au moment du paiement : si l’objet se révèle contrefait ou non conforme après coup, Catawiki peut récupérer les sommes remboursées à l’acheteur sur vos paiements futurs, ou vous réclamer un remboursement direct.

Les objets sont vendus en l’état. Catawiki précise elle-même que la description ou les photos peuvent ne pas refléter fidèlement l’état réel de l’objet, que c’est à l’acheteur de demander un rapport d’état, et qu’un achat à but d’investissement ou de spéculation se fait à ses propres risques — sans garantie de valeur future ni de revente, ni par le vendeur ni par Catawiki.

Des témoignages non vérifiés, sur des forums et des sites d’avis, évoquent des cas de contrefaçon ou une expertise jugée défaillante. Ils existent, mais ce sont des signalements individuels, pas des faits établis.

En cas de litige : la procédure prévue par Catawiki

Voici les recours, dans l’ordre où Catawiki les prévoit contractuellement.

D’abord, vous devez chercher une solution directement avec l’acheteur : réparation, remplacement, ou remboursement partiel. Si aucun accord n’est trouvé, Catawiki peut trancher elle-même — rembourser l’acheteur, vous payer, ou annuler la vente. En vendant sur la plateforme, vous acceptez de suivre cette décision. Et si vos manquements entraînent des frais ou une procédure pour Catawiki, vous vous engagez à les couvrir, frais juridiques compris.

Le droit applicable, et ce qu’il reste comme recours pour un vendeur français

Les Conditions de Catawiki, leur interprétation et tout litige qui en découle sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Le tribunal compétent est celui d’Amsterdam par défaut — sauf si le consommateur choisit un autre tribunal dans le mois suivant l’information du litige à Catawiki ; passé ce délai, c’est Amsterdam qui tranche seul. En cas de divergence entre les versions linguistiques des Conditions, c’est la version anglaise qui prévaut.

Catawiki n’étant pas établie en France, il n’y a pas de médiateur de la consommation français applicable à un litige avec elle. Le Centre Européen des Consommateurs France traite les litiges d’achat transfrontalier, pas la vente : ne comptez pas dessus comme recours acquis côté vendeur.

Ce qu’il vous reste comme recours, concrètement : une réclamation écrite d’abord, la procédure de litige prévue par Catawiki dans les délais qu’elle fixe, et en dernier ressort le tribunal d’Amsterdam sous droit néerlandais. Un signalement reste possible même pour une société établie hors de France — via SignalConso, qui alimente les enquêtes des autorités sur l’activité visant la France, mais qui n’est pas un recours individuel garanti. Ces informations sont générales et ne remplacent pas un conseil juridique personnalisé. Pour la méthode générale de vérification avant de vendre ou d’acheter sur un site, voir comment savoir si un site est fiable, et pour les recours génériques applicables à un marchand établi en France, voir vos droits — cette page-ci concerne un litige avec une société établie hors de France, donc une partie de ces recours génériques ne s’applique pas de la même façon.