Notre méthode de notation
Chaque marchand passe sur la même grille : 12 critères, examinés un à un. Huit se vérifient sur les pages publiques du marchand (mentions légales, conditions générales, page de contact) ; les quatre derniers se lisent dans ce que les acheteurs ont laissé derrière eux : avis publics, délais constatés, réponses aux litiges.
Cette page existe pour une raison simple : un avis dont on ne connaît pas la méthode ne vaut rien. Vous devez pouvoir refaire le chemin vous-même, et contester une conclusion si un fait la contredit.
La grille, critère par critère
| # | Ce qui est vérifié | Ce que ça révèle |
|---|---|---|
| 1 | Identité de l’éditeur | Mentions légales complètes, forme juridique, pays d’établissement, numéro d’immatriculation. Un marchand qui ne dit pas qui il est part avec un handicap qu’aucun autre critère ne rattrape. |
| 2 | Numéro de TVA intracommunautaire | Présent, et cohérent avec le pays annoncé. |
| 3 | Clarté du prix | Le prix affiché est-il celui qu’on paie ? Frais de port, frais de service, options pré-cochées, majorations à l’étape du paiement. |
| 4 | Politique de retour | Délai réel, qui paie le renvoi, état exigé, exclusions. |
| 5 | Droit de rétractation | Annoncé, et cohérent avec ce que disent les conditions générales. C’est le critère qui révèle le plus de contradictions. |
| 6 | SAV joignable | Existe-t-il un canal qui aboutit à un humain ? Formulaire seul, e-mail, téléphone, chat. Un formulaire unique est un signal. |
| 7 | Médiateur de la consommation | Désigné et nommé, comme la loi l’exige pour un professionnel qui vend à des particuliers en France. |
| 8 | Garanties annoncées | Durée, portée, et surtout qui les porte : le marchand, le vendeur tiers, ou le fabricant. |
| 9 | Traces publiques : Délai annoncé contre délai constaté | L’écart entre ce que promet la fiche produit et ce que rapportent les acheteurs. |
| 10 | Distribution des avis | Pas leur moyenne. Une note globale de 4,6/5 ne dit rien ; la forme de la courbe, si. Beaucoup de 5 et beaucoup de 1 sans milieu, c’est un profil, et il se lit. |
| 11 | Ancienneté et rythme des avis | Trois cents avis publiés en deux semaines n’ont pas la même valeur que trois cents avis étalés sur trois ans. |
| 12 | Traitement des litiges | Le marchand répond-il publiquement aux avis négatifs, et comment ? Une réponse type répétée mot pour mot est une information en soi. |
Le verdict : trois niveaux, jamais une note inventée
Testorama n’affiche pas de note sur 10 ni d’étoiles. Quand un avis permet de trancher, il se termine par un verdict en trois niveaux : Fiable (rien d’anormal sur les 12 critères), Prudence (le marchand est identifiable, mais un point vous engage : vendeur tiers, frais de retour, délais, garantie portée par un autre) ou À éviter (un manquement établi sur un point qui protège l’acheteur).
Le verdict s’accompagne toujours d’une phrase qui dit pourquoi. Quand les éléments ne suffisent pas à trancher, il n’y a pas de verdict : l’avis liste ce qu’il faut vérifier avant de payer.
Ce que je ne fais pas, et c’est aussi important
Je n’achète pas les produits des marchands évalués, et je ne prétends jamais l’avoir fait. Aucune fiche de ce site ne contient la phrase « nous avons testé » : ce serait faux, et un média qui commente la loi sur les faux avis ne peut pas s’y exposer.
Je ne note pas la qualité des produits. J’examine le marchand : sa transparence, ses conditions, sa joignabilité, ses garanties. Un bon produit peut être vendu par un mauvais marchand, et l’inverse arrive aussi.
Je ne dis pas « arnaque » sans un fait établi et daté. Un marchand peut être décevant sans être un escroc, et la différence compte.
Pourquoi tout est daté
Les conditions commerciales changent sans prévenir : un délai de rétractation, des frais de retour, une durée de garantie peuvent être modifiés du jour au lendemain. Chaque fiche indique sa date de mise à jour. Un relevé ancien peut ne plus être exact : vérifiez toujours, avant de payer, le point qui vous engage.
Si vous êtes le marchand
Un fait sourcé et daté qui contredit le mien est corrigé, et la correction est datée sur la page. Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant la page, le passage et l’élément qui le corrige. Un verdict ne s’achète pas et ne se retire pas contre paiement : les conditions commerciales du site sont sur la page Annonceurs, et elles disent exactement où passe la frontière.