Kelkoo n’est pas un site marchand : c’est un comparateur, exploité par la société KELKOO, SAS immatriculée sous le SIREN 425093069 depuis le 5 novembre 1999, dont le siège est au 64-66 rue des Archives à Paris. Il ne vend rien lui-même, il redirige vers des marchands tiers — et ces marchands paient pour apparaître, selon les conditions publiées par Kelkoo. Ce qui compte pour vous, ce n’est pas de savoir si Kelkoo est « fiable » en soi, mais de comprendre comment ce classement se construit avant de cliquer.

Qui est Kelkoo aujourd’hui

KELKOO est une SAS active, immatriculée le 5 novembre 1999 sous le SIREN 425093069. Son établissement du 64-66 rue des Archives, à Paris, a été ouvert le 1er juillet 2022. Elle est déclarée sous le code NAF 63.12Z, portails Internet, et compte un effectif situé entre 11 et 49 salariés selon les données 2023. Elle exploite plusieurs enseignes : Kelkoo, Kelbest, Kelkoopro et Kelkoo-Pro. À sa tête : Richard Stables, président de la SAS, et Michael Trommsdorff, directeur général ; Mazars en est le commissaire aux comptes titulaire.

Le nom de domaine kelkoo.com, lui, existe depuis plus longtemps encore : il a été créé le 30 novembre 1999, chez le registrar MarkMonitor Inc., avec des statuts qui interdisent transfert et suppression non autorisés. Sa dernière modification remonte au 29 octobre 2024, pour une expiration prévue le 30 novembre 2026 : le domaine est actif, pas en fin de vie.

Le point qui coince : Richard Stables est aussi cité comme dirigeant de « Kelkoo Group Limited », une entité distincte évoquée dans le dossier Google Shopping (voir plus bas). Le lien capitalistique exact entre cette structure et la SAS française KELKOO n’est pas établi publiquement. Les deux ne sont donc pas traitées comme une seule et même entité ici.

Comment un comparateur de prix gagne sa vie

Un comparateur ne facture pas l’acheteur qui clique. Il facture le marchand référencé. C’est ce mécanisme qu’il faut avoir en tête avant de faire confiance à un ordre d’affichage.

Selon les conditions publiées par Kelkoo, les offres affichées sont celles de marchands qui ont payé pour être référencés. Au-delà de ce paiement, le classement par défaut tiendrait aussi compte de la popularité de l’offre, de sa pertinence par rapport à la requête tapée, et du temps de réponse du site du marchand. Cette description résume ces conditions — le détail exact de la pondération n’est pas public (voir plus bas).

Ce que ça change concrètement pour vous : la première offre affichée n’est pas nécessairement la moins chère du marché, ni la plus fiable. C’est l’offre qui remplit le mieux les critères du classement de Kelkoo, dont le référencement payant fait partie. Ce n’est pas une accusation — c’est la mécanique déclarée d’un modèle économique au clic. Un site marchand mal classé peut très bien être honnête ; un site bien classé peut très bien être cher. Le classement répond à ce que le comparateur perçoit, pas uniquement à ce qui vous coûte le moins.

Ce que la loi impose aux comparateurs

Depuis la loi du 7 octobre 2016 pour une République numérique, le Code de la consommation impose aux opérateurs de plateformes en ligne — catégorie qui inclut les comparateurs — un devoir d’information loyale, claire et transparente. Cette obligation, portée par l’article L. 111-7, porte notamment sur les critères de classement par défaut des offres, l’existence éventuelle d’une relation contractuelle ou de liens capitalistiques avec les offreurs référencés, et le caractère payant ou non du référencement.

Le point qui coince : le texte exact de cet article n’est pas reproduit ici : il est cité par son objet et son numéro, pas par son libellé. Relisez-le sur Légifrance pour le détail. Une réserve importante : cette obligation ne s’applique pas à n’importe quel site, mais aux opérateurs de plateformes en ligne dépassant un seuil de connexions mensuelles — et elle ne dispense pas les marchands référencés de leurs propres obligations d’information envers vous. Ce n’est pas une règle à sens unique. Pour ce qui relève de vos droits en tant qu’acheteur face à un marchand, voir vos droits.

Ce que Kelkoo publie sur son classement, et ce qu’il ne publie pas

Kelkoo publie, selon le résumé de ses conditions, le principe général de son classement : référencement payant, popularité, pertinence, temps de réponse du marchand. C’est déjà plus que rien.

Ce qu’il ne publie pas, ou en tout cas ce qui n’est pas connu : le barème exact du référencement payant. Un document de grille tarifaire existerait sur le site de Kelkoo, mais son contenu n’est pas chiffré ici. Aucun montant de coût par clic ou de commission ne peut donc être avancé : ce serait inventer un chiffre que personne n’a vérifié.

Le litige Google Shopping, et ce qu’il dit du secteur

Kelkoo fait partie des comparateurs plaignants à l’origine de la procédure ouverte par la Commission européenne en 2010 contre Google, pour abus de position dominante : la mise en avant systématique de Google Shopping dans les résultats de recherche, au détriment des comparateurs concurrents. La Commission a infligé à Google une amende de 2,42 milliards d’euros, décision confirmée depuis par la Cour de justice de l’Union européenne. Richard Stables, dirigeant de Kelkoo Group, a publiquement commenté cette décision.

Cette affaire ne concerne pas Kelkoo lui-même, elle concerne son concurrent Google. Mais elle dit quelque chose du secteur : les comparateurs de prix se battent depuis quinze ans pour rester visibles face aux géants de la recherche, sur un modèle économique — être payé pour afficher une offre — qui les rend eux-mêmes dépendants des marchands qu’ils comparent. L’amende infligée à Google n’indemnise pas et ne protège pas directement l’utilisateur de Kelkoo : elle sanctionne une pratique entre géants du numérique, sur un marché voisin.

Comparateur, place de marché, site d’avis : trois métiers différents

C’est le point qui manque le plus souvent quand on cherche « avis kelkoo » : Kelkoo, une marketplace et un site d’avis ne font pas le même métier, et n’engagent pas la même responsabilité.

Ces trois modèles relèvent de régimes de transparence distincts. Un comparateur doit vous dire comment il classe ; une marketplace doit vous dire qui vend réellement (elle ou un vendeur tiers) ; un site d’avis doit vous dire comment il collecte et modère les retours. Confondre les trois, c’est se tromper sur ce qu’on peut leur reprocher — et sur ce qu’on ne peut pas leur reprocher.

Comment se servir d’un comparateur intelligemment

Un comparateur reste un point de départ utile : il fait gagner du temps en listant plusieurs marchands sur une même recherche. Le point à garder en tête, c’est que la première ligne n’est pas forcément la meilleure affaire — c’est celle qui répond le mieux aux critères de classement du comparateur, dont le paiement fait partie. Concrètement, ça donne trois réflexes simples : comparer au moins deux ou trois offres avant de cliquer, pas une seule ; vérifier l’identité du marchand une fois redirigé, pas seulement le prix affiché ; et se rappeler qu’un comparateur ne vend rien lui-même — en cas de litige, c’est le marchand chez qui l’achat a eu lieu qui est votre interlocuteur, pas Kelkoo.