Qui passe les sites marchands au crible ?

D’où vient ce site

D’un classeur. J’achète en ligne depuis quinze ans et je garde tout : les confirmations de commande, les bordereaux de retour, les échanges avec les services clients, les captures des conditions au moment où j’ai payé. À force, un constat s’impose — les problèmes ne viennent presque jamais du produit. Ils viennent du délai qui double, du retour qui devient payant, du service client qui n’est plus qu’un formulaire, et de la clause qu’on découvre au moment où on en a besoin.

C’est ce que ce site regarde.

Qui écrit

Les fiches sont signées Emma Laurent, nom de plume de la rédaction. Ce n’est ni un titre, ni une qualification, et je préfère le dire ici plutôt que de laisser croire autre chose : je ne suis ni juriste, ni association de consommateurs, ni organisme de contrôle. Ce site n’a aucun pouvoir de sanction sur les marchands dont il parle, et il n’en revendique aucun.

Ce qu’il a, c’est une méthode publiée : douze critères, appliqués identiquement à chaque marchand, notés et datés. Vous pouvez la lire, la contester, et refaire le calcul.

Ce que je ne fais pas

Je n’achète pas les produits des marchands que j’évalue. Aucune fiche de ce site ne dit « nous avons testé » — ce serait faux. Un média qui commente la loi sur les faux avis serait mal placé pour la contourner, et c’est aussi une question de simple honnêteté envers vous : vous méritez de savoir sur quoi repose ce que vous lisez.

Je ne vends ni verdict ni note. Les conditions commerciales du site sont écrites en clair sur la page Annonceurs, y compris la liste de ce qui n’est pas à vendre.

Je n’écris pas « arnaque » sans un fait établi et daté. C’est un mot à conséquence. Un marchand peut être mauvais sans être un escroc.

Ce que vous pouvez attendre d’une fiche

• Le verdict d’abord, la démonstration ensuite. Si vous vous arrêtez après deux paragraphes, vous avez déjà votre réponse.
• Chaque fait avec sa source et sa date. Les conditions changent ; un relevé de juillet peut être faux en octobre, et il est daté pour ça.
• Un encadré « ce que je n’ai pas pu vérifier ». Il est parfois long. C’est voulu : un trou nommé vous est plus utile qu’un tableau complet à moitié inventé.

Me corriger

Un fait sourcé et daté qui contredit le mien est corrigé, et la correction est datée sur la page — que vous soyez lecteur ou marchand cité. Écrivez-moi.