Boutiques en ligne

Les marchands et les places de marché : qui ils sont vraiment, ce qu’ils facturent quand vous renvoyez, et s’il y a quelqu’un au bout du fil quand ça se passe mal.

C’est la rubrique la plus fournie du site, et c’est normal : c’est là qu’on dépense. On y trouve les géants qu’on croit connaître — Temu, Shein, AliExpress, Cdiscount, Zalando — et des enseignes françaises dont on suppose qu’elles sont irréprochables parce qu’elles ont pignon sur rue. La grille est la même pour tout le monde, et elle réserve des surprises dans les deux sens.

Ce qui est examiné, à chaque fois

Douze critères identiques, notés et datés : identité de l’éditeur, clarté du prix final, politique de retour, droit de rétractation, SAV réellement joignable, médiateur désigné, garanties et qui les porte, plus la lecture des traces publiques — distribution des avis, écart entre délai annoncé et délai constaté, traitement des litiges. Le détail est sur la page méthode.

Le piège de cette rubrique

Sur une place de marché, votre contrat ne se noue pas avec la plateforme mais avec le vendeur tiers. Ça change tous vos recours, et presque aucune fiche produit ne le dit. Chaque fois que ça s’applique, la fiche le précise — parce que c’est ce qui décidera de votre sort si le colis n’arrive pas.

Pour un marchand hors Union européenne, ajoutez la question de la douane et de la TVA : le prix affiché n’est pas le prix payé. Voir Vos droits.