Miliboo avis : délais de livraison, frais de retour, CGV

Avant de commander un canapé ou une table chez Miliboo, la question qui revient le plus souvent n’est pas « est-ce fiable ? » mais « quand est-ce que ça arrive vraiment, et que se passe-t-il si ce n’est pas le cas ? ». Voici ce que disent les conditions générales de vente (CGV) officielles du site, en distinguant clairement ce qui vient du document contractuel de ce qui circule seulement sur des sites tiers.

Qui est Miliboo

Miliboo est exploitée par la société MILIBOO, SA à conseil d’administration, immatriculée sous le SIREN 482 930 278, dont le siège social est situé Parc Altaïs, 17 rue Mira, 74650 Chavanod. Son activité déclarée est la vente à distance sur catalogue spécialisé.

Délais de livraison annoncés dans les CGV

Selon les sections 12 et 19 des CGV de Miliboo, le délai de livraison est précisé sur chaque fiche produit et se compte en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). La mention « Livraison 24/48H » ne concerne que les articles ainsi signalés, en stock dans l’entrepôt français. Pour une commande qui mélange plusieurs articles avec des délais différents, c’est le délai le plus long des articles du panier qui s’applique à l’ensemble de la commande.

Pour les articles indiqués comme « sur commande » (donc pas en stock immédiat), un délai de 2 à 4 semaines circule fréquemment sur des sites tiers non officiels. Cette fourchette ne figure pas telle quelle, mot pour mot, dans les CGV : elle vient de comparatifs tiers, pas du document contractuel ou d’une fiche produit précise. Avant de commander, mieux vaut vérifier le délai affiché sur la fiche du produit visé plutôt que de se fier à cette fourchette générale.

Frais de livraison et de retour

Les frais de livraison varient selon l’adresse et le poids de la marchandise ; ils sont précisés dans le panier et confirmés au moment de valider la commande (CGV, sections 6 et 13). Toute modification d’adresse après la remise du colis au transporteur entraîne des frais supplémentaires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf souscription à un « pack sérénité » payant qui en dispense (CGV, section 16). Le prix et les conditions de ce pack sont à vérifier sur le site avant de commander. Pour un colis de moins de 30 kg, un retour postal classique est possible. Au-delà, Miliboo établit un devis de transport, dont le montant est déduit du remboursement. Aucun chiffre précis n’est donné dans les CGV pour ce devis ; un montant de 49 € circule sur des sites tiers, mais il n’est pas confirmé dans le document contractuel lui-même.

Retard de livraison : quels recours

Si le délai annoncé est dépassé de plus de 7 jours, le client a la possibilité de demander la résiliation du contrat (CGV, section 12). Ce n’est pas un remboursement automatique déclenché d’office par Miliboo : c’est une démarche à l’initiative du client. Une fois la résiliation demandée, le remboursement doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours.

Droit de rétractation : 14 jours

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la prise de possession du bien (CGV, section 16). Il s’applique à condition que le produit soit neuf et en parfait état. Le remboursement est intégral, frais de livraison initiaux compris, et doit intervenir sans retard excessif, au plus tard 14 jours après réception du retour par le service après-vente de Miliboo. Le retour se fait via un formulaire dans l’espace client, avec un numéro RMA obligatoire à apposer sur le colis. Pour le cadre général de ce droit et ses conditions, voir la page droit de rétractation de 14 jours.

Les CGV ne mentionnent pas explicitement d’exception de rétractation pour du mobilier personnalisé ou fabriqué sur mesure. Si votre achat est sur mesure, demandez par écrit à Miliboo avant de commander si le droit de rétractation s’applique : l’absence de mention ne vaut pas confirmation.

Garantie légale et service après-vente : deux choses différentes

Les CGV de Miliboo distinguent deux dispositifs qu’il ne faut pas confondre. D’un côté, la garantie légale de conformité, qui court 2 ans à compter de la réception du produit (CGV, section 17) — c’est une garantie légale, gratuite, applicable indépendamment de toute condition commerciale. De l’autre, le service après-vente pour les pièces détachées, garanties 1 an : si la réparation ou le remplacement s’avère impossible au-delà de cette période commerciale, une décote de vétusté s’applique (15 % entre 1 et 1,5 an, 25 % au-delà de 1,5 an). Le SAV Miliboo est joignable par courriel à sav@miliboo.com ou par téléphone au 0805 14 44 44.

Pour situer ces règles dans le cadre plus large des droits d’un acheteur en ligne, voir vos droits.

Verdict

Sur les points vérifiables dans les CGV officielles, Miliboo encadre clairement les délais (par fiche produit, en jours ouvrés), les recours en cas de retard (résiliation à la demande du client au-delà de 7 jours), la rétractation (14 jours, produit neuf) et la garantie légale (2 ans). Plusieurs points restent flous ou non confirmés dans le document contractuel lui-même — en particulier le délai réel pour les articles sur commande et le sort du mobilier sur mesure face à la rétractation. Ce verdict s’appuie sur la grille de notation publique du site, détaillée dans notre méthode de notation.