Vos droits

Rétractation, garantie, litige, recours : ce que la loi vous donne réellement quand vous achetez en ligne, et comment vous en servir dans l’ordre.

Cette rubrique est la seule du site où rien n’est jamais vendu, ni emplacement, ni lien commercial. Elle s’adresse à des gens en litige, souvent en colère, parfois pour des sommes qui comptent. Ce n’est pas un endroit où placer de la publicité.

Ce que vous y trouverez

Les délais et les conditions réelles — pas la version simplifiée. Le droit de rétractation de 14 jours a des exclusions (les denrées périssables, les biens personnalisés, les contenus numériques descellés) et on vous les doit autant que la règle. La garantie légale de conformité n’est pas la garantie commerciale du vendeur : elle dure plus longtemps, elle est gratuite, et la charge de la preuve dépend de l’âge du bien.

Les recours, dans l’ordre où on les tente

Le service client d’abord, par écrit et daté. Puis, selon les cas, l’opposition ou le rappel de paiement auprès de votre banque, la protection de la plateforme de paiement, le signalement à l’administration, le médiateur de la consommation désigné par le professionnel, et le Centre Européen des Consommateurs pour un vendeur établi dans un autre pays de l’Union.

Chaque fiche dit à quelles conditions un recours est ouvert, et sous quel délai — un dossier qui arrive trop tard est un dossier perdu, quelle que soit sa qualité.

Ce que ce site n’est pas

Ni un service juridique, ni un médiateur, ni une association de consommateurs. Il ne peut pas intervenir à votre place, et il ne prétend pas le faire. Il vous dit ce qui existe et dans quel ordre l’utiliser. Pour un litige important, un professionnel du droit reste la bonne adresse.